Exclusão de Conta

Esta página explica como pedir a exclusão da sua conta no PagZero, o aplicativo e a plataforma de checkouts da PagZero LTDA (CNPJ 68.027.199/0001-85), o que é apagado e o que precisamos guardar por obrigação legal. Ela complementa a nossa Política de Privacidade.

1. Pelo app PagZero (Android ou iOS)

1. Abra o app PagZero e entre com o e-mail e a senha da sua conta;
2. Toque em Perfil;
3. No fim da tela, toque em Excluir minha conta;
4. Confirme com a sua senha atual e toque em Enviar solicitação.

O mesmo caminho existe no painel pelo navegador, em app.pagzero.com/perfil.

2. Sem o app, por e-mail

Se você não tem mais o app ou não consegue entrar na conta, envie um e-mail para suporte@pagzero.com com o assunto Exclusão de conta, a partir do e-mail cadastrado na PagZero. Informe o nome da conta e, se for pessoa jurídica, o CNPJ. Para proteger a sua conta, podemos pedir uma confirmação antes de concluir.

3. Prazo

A solicitação é registrada na hora. Como a conta guarda dados financeiros do seu negócio (vendas, saques, assinaturas e alunos), a nossa equipe verifica pendências e conclui a exclusão em até 30 dias, confirmando por e-mail. Até lá a conta continua funcionando, para que vendas e acessos de alunos em andamento não sejam interrompidos de surpresa.

4. O que é apagado

• Dados de cadastro e de acesso: nome, e-mail, telefone, foto de perfil e senha;
• Produtos, ofertas, checkouts, áreas de membros e os conteúdos que você publicou na Plataforma;
• Integrações, chaves e tokens de gateways, plugins e webhooks configurados;
• Acessos de colaboradores vinculados à sua conta;
• Dispositivos e tokens de notificação do app;
• Preferências e personalizações da conta.

Os checkouts deixam de vender e as áreas de membros deixam de ficar acessíveis aos seus alunos quando a exclusão é concluída.

5. O que é guardado por obrigação legal

Alguns registros não podem ser apagados de imediato, porque a lei obriga a guardá-los. Eles ficam bloqueados, sem uso para outra finalidade, e são eliminados ao fim de cada prazo:

• Vendas, cobranças, reembolsos, notas fiscais e dados fiscais (inclusive os dados dos compradores que constam nessas transações): pelo prazo da legislação tributária e comercial, em regra 5 anos;
• Registros de acesso à aplicação (endereço IP, data e hora): por 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);
• Dados necessários a processos judiciais, administrativos ou à prevenção de fraude e chargeback: enquanto durar a necessidade.

Os dados dos seus compradores e alunos tratados por você como Controlador seguem as regras da Política de Privacidade.

6. Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre a exclusão da sua conta, fale com o suporte em suporte@pagzero.com, ou com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) em contato@pagzero.com.